Chính sách vận chuyểnShipping policy

Bé Mây giao hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển đối tác. Phí và thời gian dưới đây là thiết lập hiện tại của cửa hàng; số cuối cùng luôn hiện ở bước thanh toán trước khi bạn đặt hàng.Bé Mây delivers nationwide through partner carriers. The fees and times below are the shop's current settings; the final figure is always shown at checkout before you place your order.

1. Phí và thời gian giao hàng1. Delivery fees and times

• Đơn có tạm tính từ 499.000₫ (giá đã áp dụng khuyến mãi của từng sản phẩm, trước mã giảm giá) được miễn phí giao tiêu chuẩn.Orders with a subtotal from 499.000₫ (prices after each product's promotion, before discount codes) get free standard delivery.
• Một số hạng Bé Mây Club có mức miễn phí giao hàng riêng; ưu đãi hiện ở bước thanh toán sau khi bạn nhập số điện thoại. Mã freeship (nếu có) trừ vào phí giao hàng khi đủ điều kiện.Some Bé Mây Club tiers have their own free-delivery level; the perk shows at checkout once you enter your phone number. A free-delivery code, when you have one, comes off the delivery fee if you meet its conditions.
• Thời gian là dự kiến. Dịp khuyến mãi lớn, mưa bão hoặc vùng xa có thể giao chậm hơn.Times are estimates. Big sales, bad weather or remote areas can add delay.

2. Đơn vị vận chuyển2. Carriers

Cửa hàng giao qua GHN, GHTK, Viettel Post hoặc J&T Express, tuỳ khu vực và khối lượng kiện hàng. Khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, mã vận đơn được ghi vào đơn hàng; bạn có thể hỏi tình trạng đơn qua hotline hoặc trợ lý Bé Mây.The shop delivers through GHN, GHTK, Viettel Post or J&T Express, depending on the area and the parcel. When the order is handed to the carrier, the tracking number is recorded on it; you can ask about its status through the hotline or the Bé Mây assistant.

3. Thanh toán khi nhận hàng (COD)3. Cash on delivery (COD)

• Với đơn COD, bạn trả tiền cho shipper khi nhận hàng, đúng số tiền ghi trên đơn.On a COD order you pay the courier when the parcel arrives, exactly the amount on your order.
• Trước khi thanh toán, hãy kiểm tra bên ngoài kiện hàng và niêm phong còn nguyên. Nếu kiện hàng rách, ướt hoặc mất niêm phong, bạn có thể từ chối nhận và báo cho shop.Before you pay, check the outside of the parcel and that the seal is intact. If the parcel is torn, wet or has lost its seal, you can refuse it and tell the shop.
• Nếu không liên lạc được với bạn khi giao, đơn có thể bị hoàn về shop. Hãy gọi hotline để hẹn giao lại.If the courier can't reach you on delivery, the order may be sent back to the shop. Call the hotline to arrange another delivery.

4. Hàng bị móp, hư hỏng hoặc vỡ khi nhận4. A parcel that arrives dented, damaged or broken

Nếu sản phẩm bị móp, vỡ, hư hỏng hoặc giao sai, hãy báo cho shop trong 48 giờ kể từ lúc nhận hàng, kèm ảnh kiện hàng, sản phẩm và bao bì. Đừng cho bé dùng sản phẩm bị hỏng và giữ nguyên hiện trạng để chụp ảnh. Sau khi xác nhận, shop đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền và chịu chi phí.If a product arrives dented, broken, damaged or wrong, tell the shop within 48 hours of delivery, with photos of the parcel, the product and its packaging. Don't let your child use a damaged product, and keep everything as it is for the photos. Once confirmed, the shop exchanges the product or refunds you, at the shop's cost.

Gửi yêu cầu tại trang đổi trả. Sản phẩm chưa dùng, còn nguyên bao bì và tem mác có thể đổi trả trong 7 ngày; chi tiết ở chính sách đổi trả.Send the request on the returns page. Unused products with their packaging and tags can be returned within 7 days; the details are in the returns policy.

5. Hạn dùng và bảo quản5. Expiry date and storage

Với sản phẩm có hạn dùng (khăn ướt, sữa tắm gội…), khi đóng gói shop ghi lô và hạn dùng vào đơn; bạn xem ở trang xác nhận đơn hàng. Trước khi đóng gói, cửa hàng không hứa giao một lô cụ thể. Sau khi nhận hàng, hãy bảo quản sản phẩm nơi khô mát, tránh ánh nắng trực tiếp và xe nóng; đậy kín gói khăn ướt sau khi mở.For products with an expiry date (wipes, bath wash…), the shop records the lot and expiry date on your order when it packs it; you can see them on the order confirmation page. Before packing, the shop doesn't promise a specific lot. After delivery, store products somewhere cool and dry, away from direct sun and hot cars; close a wipes pack firmly after opening it.

6. Liên hệ6. Contact

Hotline 0909 080 066 · Email product@aiecos.ai · Mỗi ngày 8:00 – 22:00.Hotline 0909 080 066 · Email product@aiecos.ai · Daily 8:00 – 22:00.