Chính sách đổi trảReturn policy

Đồ dùng cho bé có món chạm vào da và miệng bé, nên Bé Mây chia đổi trả thành hai nhóm: sản phẩm có vấn đề (báo trong 48 giờ kể từ lúc nhận hàng, kèm ảnh) và sản phẩm chưa dùng mà bạn nhầm size, nhầm tuổi hoặc đổi ý (trong 7 ngày kể từ lúc nhận hàng).Baby goods include things that touch your child's skin and mouth, so Bé Mây splits returns into two groups: items with a problem (reported within 48 hours of delivery, with photos) and unused items where you picked the wrong size or age or changed your mind (within 7 days of delivery).

1. Sản phẩm có vấn đề1. Items with a problem

• Sản phẩm lỗi (hỏng, thiếu chi tiết, bung đường may), móp méo hoặc hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm sản phẩm, màu hoặc size, khác rõ rệt so với mô tả, hoặc hết hạn, cận date khi nhận hàng.A defective item (broken, a missing part, a seam coming apart), dented or damaged in transit, the wrong product, colour or size, clearly different from its description, or expired or close to expiry on arrival.
• Báo cho Bé Mây trong 48 giờ kể từ lúc nhận hàng, kèm ảnh sản phẩm và bao bì (qua trang Đổi trả, Zalo, Messenger hoặc email). Với khăn ướt, sữa tắm… hãy chụp cả hạn dùng in trên bao bì.Tell Bé Mây within 48 hours of delivery, with photos of the item and its packaging (on the Returns page, Zalo, Messenger or email). For wipes, bath wash and the like, include the expiry date printed on the pack.
• Bé Mây đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, và chịu phí vận chuyển.Bé Mây sends a new piece or refunds you, and pays the shipping.

2. Nhầm size, nhầm tuổi hoặc đổi ý2. Wrong size, wrong age or a change of mind

• Trong 7 ngày kể từ lúc nhận hàng, và chỉ khi sản phẩm chưa dùng, còn nguyên bao bì, tem mác và phụ kiện.Within 7 days of delivery, and only while the item is unused with its packaging, tags and accessories intact.
• Đổi sang size hoặc màu khác của cùng sản phẩm nếu còn hàng, hoặc hoàn tiền. Mỗi quy cách gói (36 miếng, 56 miếng…) là một sản phẩm riêng: muốn quy cách khác, bạn gửi trả gói chưa mở và đặt đơn mới.Swap for another size or colour of the same product if in stock, or a refund. Each pack size (36, 56 pieces…) is its own product: for a different pack, return the unopened pack and place a new order.
• Size và độ tuổi trên trang sản phẩm là gợi ý theo bảng của nhà sản xuất, không bảo đảm vừa với mọi bé. Bạn chịu phí vận chuyển hai chiều.Sizes and ages on a product page follow the maker's table and don't promise a fit for every child. You pay shipping both ways.

3. Quy định theo nhóm hàng3. Rules by category

Đồ chạm vào da, miệng bé hoặc dùng hết (bỉm, khăn ướt, đồ ăn uống, đồ tắm, quần áo mặc sát người) chỉ đổi trả theo mục 2 khi còn nguyên niêm phong. Đã mở hoặc đã dùng thì không nhận lại vì lý do vệ sinh, trừ khi có vấn đề như mục 1.Items that touch your child's skin or mouth or get used up (diapers, wipes, feeding items, bath products, underwear-type clothing) are only returnable under section 2 while the seal is intact. Once opened or used they can't be taken back, for hygiene, unless there is a problem as in section 1.

4. Sản phẩm đã mở hoặc đã dùng4. Opened or used items

Vì lý do vệ sinh và an toàn cho bé, Bé Mây không nhận lại sản phẩm đã mở hoặc đã dùng thuộc các nhóm ở mục 3, trừ khi sản phẩm có vấn đề như mục 1, hoặc shop đồng ý sau khi xem xét từng trường hợp.For your child's hygiene and safety, Bé Mây can't take back opened or used items in the categories in section 3, unless the item has a problem as in section 1 or the shop agrees after reviewing the case.

5. Bé khó chịu khi dùng sản phẩm5. Your child seems uncomfortable with a product

• Hãy ngưng dùng sản phẩm đó và hỏi ý kiến bác sĩ hoặc nhân viên y tế. Nếu bé có dấu hiệu nghiêm trọng (sưng, phát ban nặng, khó thở), đến cơ sở y tế ngay.Stop using the product and ask a doctor or health professional. If your child shows serious signs (swelling, a severe rash, trouble breathing), go to a medical facility straight away.
• Bé Mây không chẩn đoán hay tư vấn y tế. Bạn gửi yêu cầu kèm ảnh sản phẩm và bao bì; shop xem xét đổi hoặc hoàn tiền từng trường hợp. Xin đừng gửi ảnh có mặt của bé.Bé Mây doesn't diagnose or give medical advice. Send a request with photos of the product and its packaging; the shop reviews an exchange or refund case by case. Please don't send photos showing your child's face.

6. Mã giảm giá và hoàn tiền6. Discount codes and refunds

Khoản hoàn lại là số tiền bạn đã thực trả cho các sản phẩm đó, sau khi trừ phần giảm giá (nếu có). Mã giảm giá không áp dụng cho bình sữa, cốc tập uống và các mặt hàng pháp luật hạn chế khuyến mại.The amount refunded is what you actually paid for those items, after any discount. Discount codes don't apply to feeding bottles, trainer cups and other items the law keeps out of promotions.

7. Cách đổi trả7. How to return

• Gửi yêu cầu tại trang Đổi trả với mã đơn và số điện thoại đặt hàng, hoặc nhắn mã đơn và lý do qua Zalo, Messenger, gọi 0909 080 066.Send a request on the Returns page with your order number and the phone number you ordered with, or message us your order number and the reason via Zalo or Messenger, or call 0909 080 066.
• Bé Mây xác nhận trong 24 giờ và gửi hướng dẫn gửi hàng. Nếu đã quá thời hạn của lý do bạn chọn, bạn vẫn có thể liên hệ shop để được xem xét.Bé Mây will confirm within 24 hours and send you shipping instructions. If the window for your reason has passed, you can still contact the shop to have your case looked at.
• Đóng gói sản phẩm trong bao bì gốc và gửi về 48 Hai Bà Trưng, P. Bến Nghé, TP.HCM, hoặc mang đến cửa hàng.Pack the item in its original packaging and send it to 48 Hai Ba Trung, Ben Nghe Ward, Ho Chi Minh City, or bring it to our store.
• Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc sau khi Bé Mây nhận và kiểm tra hàng, qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử bạn đã dùng.Refunds are issued within 3–5 business days after Bé Mây receives and inspects the item, by bank transfer or to the e-wallet you paid with.